Huisregels

Hartelijk welkom bij Kliniek voor Tandheelkunde Heemskerk.

Om u de beste kwaliteit van zorg te geven en een veilige omgeving voor u en onze teamleden te creëren, hanteren wij onderstaande huisregels. Zo zorgen wij samen voor een plezierige en veilige praktijkomgeving.

Uw bezoek aan onze praktijk:
U heeft zich inmiddels bij ons aangemeld als patiënt. Op uw eerste afspraak zullen wij u vragen om zich te legitimeren. Neemt u daarom uw legitimatie mee.
Bij binnenkomst willen wij u vragen u aan te melden bij de balie. Wanneer wij telefonisch in gesprek zijn, neemt u dan alvast plaats. De balie assistente zal u daarna aanmelden.
Wanneer er wijzigingen zijn in uw persoonlijke gegevens zoals adres, telefoonnummer en/of e-mail of wijzigingen betreft uw gezondheidssituatie, wilt u dit dan zo spoedig mogelijk aan ons doorgeven?

Afspraken maken of annuleren:
Voor het maken van afspraken, zijn wij telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag via telefoonnummer: 0251 – 25 37 21. U kunt ons bellen tussen 08:30-10:15 uur, van 10:30-12:00 uur en van 13:30-16:00 uur.

Bij telefonisch gemaakte afspraken wordt de genoteerde afspraak in onze agenda als juist zijnde aangemerkt. Door de patiënten zelf genoteerde afspraken in de eigen agenda’s zijn geheel voor eigen risico.
Als extra service, zullen wij indien mogelijk, de afspraak per e-mail aan u bevestigen. Uw e-mailadres en telefoonnummer dienen actueel in ons bestand aanwezig te zijn. U kunt aan deze emailservice geen recht ontlenen.

Wij raden u aan na afloop van een afspraak alvast eventuele vervolgafspraken en/of halfjaarlijkse controles door te plannen zodat u keuze heeft voor het door u gewenste moment.

Kan uw afspraak niet doorgaan? Geef dit dan uiterlijk 24 uur (liefst telefonisch) van tevoren aan ons door. Als dit in een weekend, feestdag of buiten de openingstijden valt kunt u de afspraak per mail annuleren. Dit kan via info@tandheelkundeheemskerk.nl (ook dit dient uiterlijk 24 uur van tevoren te worden afgezegd) of u kunt ons een whatsapp bericht sturen.

Wanneer u uw afspraak vergeet, te laat afmeldt of te laat komt zodat wij u niet meer kunnen behandelen, zullen wij de verloren tijd bij u in rekening brengen. Kliniek voor Tandheelkunde Heemskerk heeft het recht om vergoeding van de werkelijke schade te vorderen. 

Spoed:
Wanneer u klachten heeft, neemt u dan contact op met onze praktijk. Als u voor 10:00 uur in de ochtend belt doen wij onze uiterste best om u nog dezelfde dag te zien.

Buiten de praktijkuren krijgt u ons antwoordapparaat. Luister deze af voor meer informatie. De spoeddienst is uitsluitend voor zeer ernstige klachten zoals bloedingen en trauma. Telefoonnummer: 020 – 303 45 00 (Tandarts bemiddelingsbureau). Zij zullen u in contact brengen met de dienstdoende spoedtandarts.

Declaratie:
Na een tandheelkundig bezoek volgt een rekening. De nota wordt via Infomedics aan u verzonden. Infomedics controleert samen met uw zorgverzekeraar wat er voor vergoeding in aanmerking komt. Als de gehele nota voor vergoeding in aanmerking komt, hoort u niets meer. Als er een deel van de nota of niets wordt vergoed, ontvangt u een nota voor het bedrag wat u zelf nog dient te betalen.

Voor al uw vragen betreft nota’s en betalingen kunt u contact opnemen met Infomedics, telefoonnummer Infomedics: 036 – 203 19 00.

Algemeen:
Wij vragen u om op tijd aanwezig te zijn zodat wij iedereen op de afgesproken tijd kunnen helpen.

Wij helpen u zo spoedig mogelijk, maar nemen graag de tijd voor al onze patiënten. Uitloop kan daardoor helaas niet altijd worden voorkomen. Spoedgevallen gaan voor reguliere behandelingen. Wij doen ons best om de wachttijd zo kort mogelijk te houden.

Wilt u uw telefoon op stilzetten in onze praktijk zodat andere patiënten en onze baliemedewerkers hier geen hinder van hebben.

Wij willen graag dat iedereen die in onze praktijk aanwezig is zich veilig voelt. Daarom werken wij met gedragsregels en veiligheidsvoorschriften.

Wij gaan respectvol met elkaar om. Uit daarom geen fysiek en/of verbaal geweld, discriminatie, (seksuele) intimidatie of ander ongewenst gedrag. Wij zullen u anders vragen de praktijk te verlaten.

Roken is binnen de praktijk niet toegestaan. Wij vinden het ook niet prettig als u dat buiten voor de ingang doet. Gebruik van verdovende middelen is niet toegestaan.

Respecteer de privacy van onze patiënten en van ons team. U mag geen camerabeelden/videofilmpjes maken of verspreiden zonder onze toestemming.

In de directe omgeving kunt u 2 uur gratis parkeren met gebruik van een blauwe parkeerschijf. Iets verderop in de buurt kunt u vrij parkeren.

Mocht u nog opmerkingen, complimenten of een klacht hebben, dan horen wij dat graag. U kunt ze altijd aan ons doorgeven.